Network
MARAWATALK-Ternyata predikat bintang di hotel bukanlah ditentukan oleh konsumen atau pengunjung dari hotel tersebut melainkan dinilai oleh Lembaga Sertifikasi Usaha (LSU).
Hotel berbintang adalah penanda mutu dan kualitas dalam industri perhotelan. Semakin banyak bintang yang dimiliki sebuah hotel, semakin tinggi standar pelayanannya.
Namun, bagaimana sebenarnya sebuah hotel dapat meraih bintang ini?
Baca Juga: Mengunjungi Desa Wisata Bahari di Sumbar? Ada Destinasi Nagari Wisata PalMurah di Pesisir Selatan
Berikut inilah beberapa langkah penting yang harus diambil oleh hotel untuk mencapai status bintang yang diinginkan:
- Pemenuhan standar kualitas
Satu-satunya cara sebuah hotel dapat memperoleh bintang adalah dengan memenuhi sejumlah standar kualitas tertentu.
Standar ini biasanya ditetapkan oleh badan atau otoritas perhotelan setempat, seperti Badan Pariwisata atau Asosiasi Hotel.
Standar ini mencakup berbagai aspek, termasuk kebersihan, kenyamanan, layanan pelanggan, dan fasilitas yang tersedia. Hotel harus memastikan bahwa semua aspek ini mencapai tingkat yang diharapkan. - Pemeliharaan dan perbaikan terus-menerus
Sebuah hotel harus berinvestasi dalam pemeliharaan dan perbaikan terus-menerus untuk menjaga standar kualitasnya. Ini termasuk perawatan rutin, perbaikan fasilitas yang rusak, dan pembaruan berkala. Kualitas kamar, kolam renang, restoran, dan area umum lainnya harus selalu dijaga dengan baik. - Pelatihan karyawan yang berkesinambungan
Pelayanan pelanggan yang baik adalah salah satu aspek kunci yang dinilai oleh penilai bintang.
Oleh karena itu, hotel harus melatih stafnya secara terus-menerus untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu.
Ini termasuk pelatihan dalam komunikasi, keramahan, penanganan keluhan, dan keahlian khusus terkait bidang pekerjaan mereka. - Kebersihan dan keamanan yang ketat
Kebersihan dan keamanan adalah faktor penting dalam menentukan bintang sebuah hotel.
Hotel harus menjaga kebersihan kamar dan area umum dengan cermat, termasuk penyediaan perlengkapan mandi yang berkualitas.
Keamanan juga harus diperhatikan, termasuk sistem keamanan kamar dan area parkir yang baik. - Evaluasi rutin oleh pihak ketiga
Untuk mendapatkan bintang, hotel sering kali akan dievaluasi oleh pihak ketiga atau penilai independen.
Penilai ini akan melakukan inspeksi yang teliti untuk memastikan bahwa hotel memenuhi standar yang ditetapkan. Hasil dari penilaian ini akan menjadi dasar untuk memberikan bintang kepada hotel tersebut. - Umpan balik tamu yang diperhatikan
Umpan balik dari tamu adalah sumber informasi berharga untuk perbaikan.
Hotel harus secara aktif memperhatikan ulasan dan keluhan tamu, dan berusaha untuk memperbaiki segala hal yang perlu diperbaiki berdasarkan umpan balik ini. - Kepatuhan terhadap peraturan dan hukum
Hotel juga harus mematuhi semua peraturan dan hukum yang berlaku terkait operasi mereka. Ini termasuk perizinan, pajak, dan regulasi lainnya. Pelanggaran terhadap hukum dapat berdampak negatif pada status bintang hotel.
Mendapatkan status berbintang adalah pencapaian besar dunia perhotelan
ilustrasi hotel berbintang istimewa
